Términos y Condiciones

El presente contrato rige la prestación de servicios profesionales de WEB TECK SOLUTIONS, identificado con NIT 1075321741-1, con domicilio en Neiva, Huila, Colombia (en adelante, "El Prestador") a favor de sus clientes (en adelante, "El Cliente"). La realización de cualquier pago o la confirmación de inicio de labores por medios digitales constituye la aceptación total de estos términos.

Vigencia: Este contrato entra en vigor desde la fecha de aceptación (pago inicial o confirmación escrita) y permanece vigente durante la duración del proyecto hasta la entrega final de los servicios contratados.

1. ALCANCE INTEGRAL DE LOS SERVICIOS

Este acuerdo cubre todos los servicios ofrecidos por El Prestador, incluyendo de manera enunciativa pero no limitativa:

• Publicidad y Marketing Digital: Gestión de campañas en Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads y Social Media Marketing.

• Posicionamiento SEO: Estrategias de SEO Local, optimización de perfiles en Google Maps (Google Business Profile) y SEO General (On-page/Off-page).

• Desarrollo Web y Software: Diseño Web, Web Apps, Aplicaciones Móviles (PWA/Nativas), Desarrollo de Chatbots, automatizaciones y migraciones de código.

• Infraestructura: Hosting, mantenimiento de servidores, seguridad digital y soporte técnico.

• Multimedia: Diseño gráfico, edición de video profesional y creación de contenido.

2. POLÍTICA DE NO REEMBOLSO (PROTECCIÓN DE RECURSOS)

Una vez iniciada la ejecución del servicio, no habrá lugar a devoluciones de dinero, excepto en caso de incumplimiento grave y demostrable por parte del Prestador. El Cliente acepta que:

• Gastos de Consumo: Servicios como Chatbots, APIs, infraestructura en la nube y servidores generan gastos de recursos basados en el tráfico y uso mensual que son prepagados e irrecuperables.

• Reserva de Capacidad: El pago garantiza la reserva de horas profesionales y técnica del Prestador, desplazando otros proyectos potenciales.

• Inversión en Pauta: Los valores pagados para inversión en plataformas de anuncios (Ads) son gestionados directamente por las plataformas y no son sujetos a devolución por parte del Prestador.

3. APROBACIONES, Y MODIFICACIONES ESTRATÉGICAS

Para garantizar la viabilidad del proyecto, se establecen las siguientes reglas sobre los avances:

• Aprobaciones Previas: Cualquier avance (diseño, estructura, estrategia de pauta o funcionalidad) que haya sido aprobado por El Cliente por cualquier medio (WhatsApp, correo o verbal) se considera final. Cualquier solicitud de retroceso sobre un punto ya aprobado requerirá una nueva cotización y acuerdo de tiempos.

• Cambio de Opinión (Estético o Estratégico): Si a mitad del proceso El Cliente decide cambiar de dirección estética o estratégica por voluntad propia, dicho cambio deberá ser aprobado previamente por El Prestador. El Prestador se reserva el derecho de aceptar el cambio (bajo nuevos términos económicos) o continuar con el plan original pactado en el contrato inicial.

4. GARANTÍA DE ENTREGA Y REVISIONES

Si El Cliente considera que el entregable no cumple con los requisitos documentados en el brief o propuesta inicial:

• Revisión Gratuita: Se realizará UNA (1) revisión sin costo adicional, siempre que El Cliente demuestre por escrito que el entregable no cumple con los requisitos específicos documentados en la propuesta o brief inicial aprobado.

• Re-implementación: Si El Prestador no ha cumplido con más del 50% de las tareas pactadas y documentadas, El Cliente podrá solicitar la re-ejecución del hito específico, manteniendo siempre el objetivo y presupuesto original.

• Plazo de Reclamación: El Cliente tendrá un plazo máximo de siete (7) días calendario después de cada entrega para reportar inconformidades. Transcurrido este plazo sin observaciones escritas, se considerará el entregable como aceptado.

5. VALIDEZ DE ACUERDOS POR WHATSAPP Y MEDIOS DIGITALES

Ambas partes reconocen que las conversaciones, acuerdos de alcance, archivos enviados y aprobaciones realizadas a través de WhatsApp, Correo Electrónico y otras plataformas de mensajería tienen plena validez legal como prueba de la voluntad de las partes y forman parte integrante de este contrato.

6. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Este acuerdo se rige por la legislación comercial de la República de Colombia, incluyendo la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico y firmas digitales. Para proyectos internacionales, las partes se someten a la resolución de conflictos mediante conciliación amistosa. En caso de no haber acuerdo, la jurisdicción será la ciudad de residencia del Prestador (Neiva, Huila - Colombia).

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

Los derechos sobre los entregables se transfieren de la siguiente manera:

• Transferencia de Propiedad: Los entregables finales (diseños, código, contenido) serán propiedad exclusiva del Cliente únicamente tras el pago total de los servicios. Hasta entonces, El Prestador conserva todos los derechos de propiedad intelectual.

• Uso en Portafolio: El Cliente autoriza a El Prestador a utilizar el trabajo realizado en su portafolio profesional, redes sociales y material promocional, salvo acuerdo expreso en contrario establecido por escrito.

• Herramientas y Librerías: Las herramientas, frameworks, librerías y componentes reutilizables desarrollados o utilizados por El Prestador permanecen como propiedad de este, otorgándose al Cliente una licencia de uso perpetua para el proyecto específico.

8. CONFIDENCIALIDAD

Ambas partes se comprometen a:

• Protección de Información: Mantener confidencial toda la información sensible compartida durante el proyecto, incluyendo datos de negocio, estrategias comerciales, credenciales de acceso, información financiera y datos de clientes.

• No Divulgación: No divulgar a terceros ninguna información confidencial sin autorización previa y escrita de la otra parte.

• Vigencia: Esta obligación de confidencialidad permanece vigente durante la relación comercial y por un período de dos (2) años después de su terminación.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Las partes acuerdan los siguientes límites de responsabilidad:

• Responsabilidad Máxima: La responsabilidad total del Prestador por cualquier concepto no excederá el monto total pagado por El Cliente para el servicio específico en cuestión.

• Exclusiones: El Prestador no será responsable por daños indirectos, pérdida de beneficios, interrupción del negocio o pérdida de datos causados por factores fuera de su control, incluyendo pero no limitado a: fallas de terceros proveedores, ataques cibernéticos, cambios en políticas de plataformas externas (Google, Meta, etc.) o causas de fuerza mayor.

• Resultados en Marketing: En servicios de publicidad digital y SEO, El Prestador se compromete a aplicar las mejores prácticas de la industria, pero no garantiza resultados específicos de ventas, conversiones o posicionamiento, ya que estos dependen de múltiples factores externos.

10. TERMINACIÓN DEL CONTRATO

Este contrato podrá terminarse bajo las siguientes condiciones:

• Por Mutuo Acuerdo: Ambas partes pueden acordar la terminación anticipada por escrito, definiendo las condiciones de entrega parcial y pagos pendientes.

• Por Incumplimiento: Cualquiera de las partes puede terminar el contrato si la otra incumple gravemente sus obligaciones y no subsana la situación en un plazo de quince (15) días calendario después de recibir notificación escrita.

• Efectos de la Terminación: En caso de terminación, El Cliente pagará por todo el trabajo efectivamente realizado hasta la fecha y El Prestador entregará los avances correspondientes al monto pagado.